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Questions Fréquentes

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Si vous décidez de vous désabonner, ou de ne pas renouveler votre abonnement, vous perdez l’accès à vos vidéos.

Vous pourrez conserver les contenus téléchargeables (dossiers et retranscriptions écrites sous format PDF) uniquement si vous les avez téléchargés au préalable

Vous trouverez votre dossier cadeau dans l’email de confirmation qui vous a été envoyé au moment de votre abonnement.

Vérifiez bien votre dossier « courriers indésirables » ou « spam » et vos diverses adresses email (si vous en avez plusieurs).

Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez vous référer à la question Je n’ai pas reçu mon cadeau d’abonnement dans le formulaire accessible en cliquant ci-dessous :

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Si vous êtes en direct, et que votre webinaire ne s’affiche pas, suivez bien ces étapes :

1/ Relancez la page internet
2/ Assurez vous de bien utiliser le navigateur internet Google Chrome. Vous pouvez télécharger gratuitement ce navigateur ici : https://www.google.fr/chrome/browser/desktop/
3/ Si vous avez le choix, assurez vous d’être branché en filaire à internet (avec un câble ethernet) plutôt qu’en connexion sans fil

Nous vous recommandons d’utiliser un ordinateur plutôt qu’une tablette pour visionner les webinaires.

Si vous êtes sur la plateforme des Rendez-vous, et que les vidéos des webinaires ne s’affichent pas, essayez de relancer la page internet du webinaire en cliquant sur le bouton actualiser (en haut, à gauche de la barre de recherche sur google chrome).

Si cela ne marche toujours pas, il est possible que la connexion internet ou l’ordinateur que vous utilisez soient déficients. Dans tous les cas, pensez à utiliser un ordinateur de moins de 2 ans et une connexion internet à haut débit.

 

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